FAQs – Preguntas Frecuentes
respuestas a las preguntas más frecuentes
INFORMACIÓN PRENDAS
¿Qué materiales ecológicos utilizan en sus camisetas?
Nuestras camisetas están confeccionadas con materiales sostenibles, como algodón orgánico y poliéster reciclado. El algodón orgánico se cultiva sin pesticidas ni fertilizantes químicos, mientras que el poliéster reciclado se fabrica a partir de botellas de plástico recicladas, reduciendo así la cantidad de residuos plásticos.
¿Las camisetas cuentan con certificaciones ecológicas?
Sí, todas nuestras camisetas ecológicas cuentan con certificaciones relevantes, como la certificación GOTS para algodón orgánico y la certificación Global Recycle Standard para poliéster reciclado, garantizando prácticas sostenibles en su producción
¿Dónde están fabricadas las prendas?
Puedes encontrar la trazabilidad completa de cada prenda en su ficha de producto.
Todas nuestras prendas tienen certificados de comercio ético y justo, asegurando así las condiciones laborales de las personas que han participado en el desarrollo de la prenda.
¿Puedo pedir prendas sin personalizar?
Sí, puedes pedir las prendas sin personalización menos en las prendas de las marcas Native Spirit y Stanley & Stella que solo pueden venderse con tus diseños ya realizados por nosotros sobre las prendas.
pedidos
¿Puedo solicitar una muestra antes de realizar un pedido grande?
Es posible solicitar una muestra previa para asegurarse de que el producto final cumpla con tus expectativas antes de realizar un pedido al por mayor.
Pedidos inferiores a 50 €, tendrán un cargo de 6 € fijos por manipulación.
LISAS (SIN ESTAMPAR)
Puedes solicitar tus muestras directamente a través de nuestra web.
PERSONALIZADAS CON TU DISEÑO
Para comprar muestras de nuestro catálogo personalizadas con tus diseños Solicita Presupuesto
¿Cómo puedo realizar un pedido de camisetas personalizadas?
Para realizar un pedido, puedes realizarlo directamente desde nuestra web o ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, correo electrónico o whatsapp. Te asesoraremos en todo el proceso, desde la selección del producto hasta la confirmación del diseño y el pago.
¿Cuál es el pedido mínimo para camisetas personalizadas?
No hay pedido mínimo.
Pedidos inferiores a 50 €, tendrán un cargo de 6 € fijos por manipulación.
Para determinados procesos de personalización sí que será necesario un número de piezas, por ejemplo, para serigrafía al agua, el mínimo es de 50 unidades por modelo y estampación, mientras que para técnicas como DTG o DTF, se puede personalizar desde una sola unidad.
ENVIOS
¿Qué plazos de entrega tenéis?
Los tiempos de preparación y envio varian en función de cómo necesites tus prendas.
LISAS (SIN ESTAMPAR)
Los tiempos de preparación y envío oscilan entre los 3 a 7 días hábiles a contar desde la confirmación del pedido
PERSONALIZADAS CON TU DISEÑO
10-20 días
ENVÍO Y ENTREGA
- El horario de entrega será de lunes a viernes y en horario de 9.00 a 19.00 horas
- Plazo orientativo está determinado por: Plazo de preparación y salida de almacén + Envío.
- Envío estándar para España península: 24/48 horas.
- Envío estándar para Portugal, Canarias y Baleares: 3 a 5 días laborales
- Envío estándar para países de la unión europea: 5 a 7 días laborales
- El plazo puede aumentar en función de la población de destino. Ejemplo islas menores en Baleares
- Día hábil/laborable, no cuentan festivos, ni fines de semana
- El plazo de entrega para los pedidos realizados durante la semana laboral, comienzan a ser considerados a partir del día siguiente de su confirmación económica
- No nos hacemos responsables de posibles retrasos producidos por las diferentes agencias de transporte con las que trabajamos.
Los tiempos de entrega para la marca Standley & Stella pueden ser mayores.
¿Hacéis envíos fuera de España?
Sí, realizamos envios a toda la Comunidad Europea.
PAGO
¿Qué métodos de pago puedo usar?
Tarjeta bancaria
Todo el que disponga de una tarjeta de crédito/débito puede pagar sin problemas y sin comisiones con nuestra pasarela. Si seleccionas la forma de pago Tarjeta de Crédito/Débito como método de pago, esta te llevará automáticamente a la página o sitio seguro de pago gestionado por el servicio de procesamientos de pagos Redsys.
Transferencia bancaria
Puedes pagar cualquier pedido a través de este método. Con el pago mediante transferencia bancaria tu pedido no será tramitado hasta que el ingreso esté en nuestra cuenta por lo que puede provocar roturas de stock. Una vez comprobado el ingreso cursaremos tu pedido inmediatamente.
¿Ofrecen descuentos por pedidos al por mayor?
Sí, ofrecemos descuentos escalonados en función de la cantidad de camisetas solicitadas. Cuanto mayor sea el pedido, más competitivo será el precio por unidad.
DEVOLUCIÓN
Política de Devoluciónes
Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento
En Camisetas Ecológicas cuidamos cada detalle para que recibas siempre la mejor calidad. Revisamos cada prenda antes de su envío, minimizando así posibles fallos de fabricación. Aun así, te explicamos con transparencia cuáles son tus derechos y nuestras condiciones de devolución, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
1. Derecho de desistimiento (productos no personalizados)
Si no quedas satisfecho con tu compra, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
El cliente asumirá los gastos directos de devolución, que incluyen transporte y gastos de manipulación y gestión (calculados como un 10 % del importe del producto devuelto, con un mínimo de 5 €).
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El producto debe devolverse en su estado original, sin haber sido usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
2. Exclusiones del derecho de desistimiento (productos personalizados)
Los productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente quedan excluidos del derecho de desistimiento, tal como establece la ley.
En Camisetas Ecológicas trabajamos con un proceso transparente y riguroso para garantizar que el resultado sea fiel a lo solicitado:
Todas las instrucciones del cliente se reciben por escrito (WhatsApp o email), de forma que quedan registradas.
Antes de la estampación, enviamos visualizaciones digitales del diseño final.
El cliente debe dar su confirmación expresa (OK por escrito) antes de que la prenda entre en producción.
Por ello, solo se aceptará una devolución de un producto personalizado si queda plenamente justificado que la prenda no se ha realizado conforme a lo aprobado previamente por el cliente.
Responsabilidad del cliente en el envío de archivos
Los productos personalizados se fabrican utilizando la imagen y/o el texto que envía el usuario, en la misma posición, calidad, resolución y medidas aportadas.
El usuario es responsable de que la imagen o el texto enviados cumplan con los requisitos técnicos mínimos para una correcta fabricación. Para resolver dudas sobre estos requisitos, puede contactar con nosotros antes de realizar el pedido.
Camisetasecologicas.es no asumirá responsabilidad por diferencias de color o resolución entre la imagen original y el producto final cuando estas se deban a la calidad defectuosa del archivo de imagen original.
Las reclamaciones basadas en el gusto estético o apreciaciones subjetivas no constituirán un motivo justificado para devolución alguna.
3. Productos defectuosos o error en el pedido
Si, a pesar de nuestros controles de calidad, recibes un producto con defecto de fabricación o un error en el pedido, asumiremos todos los gastos de devolución y reenvío.
En estos casos, el cliente podrá optar por:
Sustitución del producto.
Reparación (si procede).
Reembolso completo del importe pagado.
4. Procedimiento de devolución
Para gestionar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento, deberás:
Notificarnos tu decisión antes de que venza el plazo de 14 días, enviando un correo electrónico a info@camisetasecologicas.es con el asunto “Devolución” o “Desistimiento”.
Adjuntar la información del pedido (número de pedido, nombre y apellidos, email utilizado en la compra).
En caso de desistimiento, puedes utilizar el siguiente modelo (no es obligatorio):
Modelo de formulario de desistimiento
(Sólo debes cumplimentarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato)
A la atención de Camisetas Ecológicas
Email: info@camisetasecologicas.es
Por la presente comunico/comunicamos que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido nº: ___________
Nombre del consumidor: ___________
Dirección del consumidor: ___________
Fecha de recepción del pedido: ___________
Fecha: ___________
Firma (solo si se presenta en papel): ___________
5. Reembolso
Una vez recibida la devolución y comprobado el estado de la prenda, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
6. Retrasos en el transporte
Camisetasecologicas.es realiza los envíos a través de empresas de transporte externas y de confianza.
Nos comprometemos a preparar y entregar los pedidos a la empresa de transporte dentro de los plazos indicados en el momento de la compra.
No obstante, no podemos asumir responsabilidad por retrasos en la entrega atribuibles directamente a la empresa de transporte, siempre que nosotros hayamos realizado el envío en el plazo acordado y conforme a la normativa vigente.
En cualquier caso, ofrecemos asistencia para facilitar el seguimiento del pedido y resolver posibles incidencias con la mayor rapidez posible.
¿Cómo Solicito una Devolución?
Antes de solicitar tu devolución lee y revisa nuestra Política de Devoluciones.
Una vez revisada los pasos que debes seguir para efectuar una devolución son los siguientes:
- Envíanos un email informando de la devolución.
- Aceptamos la devolución.
- Nos envías el pedido a nuestras instalaciones o solicitas que lo pasemos a recoger (los gastos de la recogida corren a cargo del cliente en ambos casos).
- Comprobamos el estado y si procede aceptamos las prendas.
- Procedemos a la devolución del importe si procede.
- En caso de recibir el pedido en aparentes malas condiciones por causa del transporte anotarlo en el albarán de entrega del propio transportista y si no es de su plena conformidad rechazar la entrega.
- Los plazos de reclamación por daños o faltas en la mercancía a la agencia serán de 7 días naturales desde la entrega si los daños no son apreciables exteriormente, o en el mismo acto de la entrega en el albarán si se pueden apreciar exteriormente.
Los colores que aparecen en las fotografías de los artículos publicados son aproximados y dependen también de la calibración del monitor.
En el proceso de producción se admitirá un «porcentaje de tara» de entre el 3 y 5%. Si el cliente quiere contar con cantidades exactas, deberá tener en cuenta estos márgenes. En el caso de imprimir en serigrafía, y debido a los altos costes de arranque, se abonarán las prendas entregadas de menos y su coste de impresión, pero en ningún caso se repondrán.
En todos los casos tanto los costes directos de la devolución del bien o servicio así como los gastos aduaneros e impuestos locales, serán asumidos por el cliente según se recoge en la LGCU.
¿Cómo obtendré mi reembolso?
Si has hecho una devolución correctamente, el reembolso se abonará de la misma forma en la que hayas hecho el pago.
PERSONALIZACIÓN DE PRENDAS
¿Qué tipos de personalización ofrecen para las camisetas?
Ofrecemos diversas técnicas de personalización, incluyendo:
- DTG (Direct to Garment): Impresión directa sobre la prenda con tintas biodegradables y sin uso de agua.
- DTF (Direct to Film): Impresión sobre un film especial que se transfiere a la prenda, permitiendo alta calidad y versatilidad en materiales.
Serigrafía al agua: Estampación con tintas de base agua certificadas, garantizando durabilidad y resistencia. - Vinilo textil libre de PVC: Personalización con vinilo de alta calidad y diferentes acabados, como flocado terciopelo o metalizados.
- Bordados: Personalización mediante bordados de alta durabilidad.
- Parches: Parches personalizados disponibles para coser o termosellar.
- Doblado y embolsado individual: Servicio de doblado y embalaje en papel kraft ecológico o bolsa plástica reutilizable.
¿Pueden personalizar otros productos además de camisetas?
Además de camisetas, también ofrecemos la personalización de otras prendas y accesorios sostenibles, como sudaderas, bolsas y gorras, utilizando las mismas técnicas de estampación ecológicas.